CÓMO OBTENER SOPORTE DE AVAST
| La regla general de soporte es que la ayuda que necesite se la proporcionará el distribuidor que le vendió su licencia. Es importante saber que, si compró su antivirus (sea nuevo o renovación) a través del mismo programa o en web de Avast, su distribuidor es la tienda central y por tanto usted NO PUEDE acudir a otro reseller (por ejemplo nosotros) para solicitar ayuda, ya que no tenemos permitido el acceso a sus datos ni sus licencias. Así pues, sólo podemos atender consultas directas de clientes que hayan adquirido sus licencias a través de Anti-Virus.es, sea en esta misma web o a través de e-mail o teléfono. Es por esto que es IMPORTANTÍSIMO adquirir Avast a través del Canal Oficial al cual pertenecemos, ya que no tendrá que lidiar con empresas situadas en otros países en caso de problemas. Le ofrecemos soporte pre/postventa y facturación en español y desde España. IMPORTANTE: nosotros NUNCA realizamos renovaciones automáticas ni cobros sin la expresa autorización del cliente, por tanto, cualquier incidencia que tenga por dichos motivos debe contactar con la tienda central de Avast a través de alguno de los métodos que le indicamos a continuación. |
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Foro Oficial en Español de Avast |
| La vía de soporte que le aconsejamos usar en primer lugar es el Foro Oficial en Español de Avast. De esta manera podrá publicar un post con su problema y tanto el resto de usuarios del foro como el personal de Avast le podrán contestar a todas sus dudas. | |
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Enviar Ticket de Soporte a Avast |
| Si prefiere un trato directo y confidencial, envíe un mensaje de soporte al equipo de Avast. Si lo que está buscando es un reembolso de su compra, puede encontar las instrucciones oportunas en este enlace. | |
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Consultar FAQ y guías en nuestra web |
| Le ofrecemos otros recursos útiles en nuestra web: por un lado nuestro blog en el que podrá conocer las novedades sobre Avast y seguridad informática en general, además de tutoriales; y nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ) que actualmente está en construcción pero verá a la luz en breve. | |
OTRAS HERRAMIENTAS ÚTILES DE AYUDA
| Seguidamente le indicamos algunas otras herramientas útiles que pueden ayudarle a solucionar sus incidencias con Avast: |
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Recuperar licencia perdida de Avast |
| Si ha perdido su clave o archivo de licencia de Avast Antivirus, puede recuperarla de manera muy sencilla en esta página. Tan sólo tiene que introducir la dirección de e-mail con la que compró su producto y le será reenviada a la mayor brevedad. | |
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Descargar Avast Antivirus |
| Si lo que está buscando es el archivo de instalación de alguna de las versiones de Avast Antivirus, o alguna hoja técnica o manual, entonces puede dirigirse a la sección Descargar Avast de nuestra web donde tendrá acceso a todos estos materiales. | |
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