SOPORTE REMOTO INTEGRADO EN BUSINESS HUB
Avast Business Remote Control
Conéctate de forma segura a equipos Windows y Mac, resuelve incidencias en tiempo real y reduce desplazamientos desde una única consola.
- Accede a los equipos gestionados estés donde estés
- Transfiere archivos, chatea y consulta información del sistema
- Registra y audita cada sesión de soporte remoto
ASISTENCIA SIN DISTANCIAS
Resuelve incidencias sin desplazarte hasta el equipo
Remote Control convierte Avast Business Hub en un centro de soporte remoto. El técnico puede conectarse al dispositivo gestionado, diagnosticar el problema y actuar mientras el usuario continúa recibiendo ayuda directa y contextual.
Acceso remoto seguro
Controla el escritorio del dispositivo desde el navegador y presta asistencia sin importar dónde se encuentre el equipo.
Transferencia de archivos
Envía o recupera los archivos necesarios durante la intervención sin recurrir a herramientas externas.
Diagnóstico más ágil
Consulta información del sistema, ejecuta comandos rápidos y reinicia el equipo sin perder la continuidad del soporte.
Sesiones auditables
Registra la actividad y consulta informes con usuario, dispositivo, duración, fecha e IP de origen.
FLUJO DE TRABAJO
Cómo funciona Avast Business Remote Control
Todo el proceso se inicia y administra desde la misma consola que utilizas para proteger y supervisar los dispositivos.
Selecciona el equipo
Localiza el dispositivo en Business Hub e inicia la conexión desde su ficha, sin intercambiar códigos ni instalar utilidades improvisadas.
Diagnostica y resuelve
Utiliza el visor remoto, el chat, la transferencia de archivos, la información del sistema y los comandos rápidos que necesites.
Documenta la intervención
Revisa los datos de la sesión, exporta informes y conserva trazabilidad para soporte interno, proveedores o auditorías.
HERRAMIENTAS DURANTE LA SESIÓN
Todo lo necesario para prestar soporte con rapidez
La conexión remota reúne las funciones habituales de asistencia técnica en un entorno integrado con la protección y la administración de los equipos.
Interactúa con el equipo remoto y ajusta la calidad de visualización según la conexión.
Mantén la comunicación durante la incidencia sin cambiar de herramienta.
Consulta datos relevantes del dispositivo para acelerar el diagnóstico.
Envía Ctrl+Alt+Supr, pausa la sesión o reinicia y reanuda la conexión.
Mueve recursos de soporte entre el equipo técnico y el dispositivo atendido.
Conserva evidencia de las intervenciones cuando tu operativa o cumplimiento lo requieran.
ELIGE SEGÚN TU OPERATIVA
Basic o Premium Remote Control
Remote Control es un complemento de Avast Business Hub: no debe confundirse con una función incluida automáticamente en Essential, Premium o Ultimate Business Security.
| Característica | Basic | Premium |
|---|---|---|
| Sesiones remotas al mes | 5 | Ilimitadas |
| Duración máxima por sesión | 15 minutos | Ilimitada |
| Uso recomendado | Necesidades puntuales | Soporte profesional recurrente |
| Conexiones simultáneas | Uso básico | 1 conexión o conexiones ilimitadas, según plan |
SEGURIDAD Y TRAZABILIDAD
El soporte remoto también debe estar bajo control
Dar acceso a un equipo empresarial exige más que comodidad. Remote Control protege la conexión mediante cifrado de extremo a extremo y permite aplicar controles coherentes a los técnicos autorizados.
La integración con Business Hub evita dispersar usuarios, dispositivos e informes entre plataformas independientes. Además, puedes reforzar el acceso administrativo con autenticación en dos pasos.
Control de cada conexión
- Cifrado de extremo a extremo.
- Consentimiento del usuario cuando corresponda.
- Registro de técnico, equipo, fecha, duración e IP.
- Informes exportables y programables.
- Gestión centralizada de permisos y servicios.
REQUISITOS Y COMPATIBILIDAD
Prepara los equipos para el soporte remoto
El servicio se despliega mediante Avast Business Agent y funciona en dispositivos administrados desde Business Hub.
Sistemas compatibles
Windows 10 y 11, Windows Server 2012 o posterior y macOS 13 Ventura o posterior, incluidos equipos Apple Silicon.
Recursos y red
Como referencia: 1 GB de RAM, 2 GB de espacio disponible y conectividad por los puertos TCP 80 y 443 hacia los servicios necesarios.
Comprueba siempre los requisitos técnicos actualizados de Remote Control antes de un despliegue amplio.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que conviene saber sobre Remote Control
¿Remote Control está incluido en Premium o Ultimate Business Security?
No. Es un complemento administrado desde Business Hub. La modalidad Basic permite un uso limitado y Premium amplía las sesiones, la duración y las opciones de concurrencia.
¿Puedo utilizarlo con Windows y Mac?
Sí. Es compatible con equipos Windows, determinadas ediciones de Windows Server y macOS. En Mac es necesario conceder los permisos de grabación y control de pantalla.
¿La conexión queda registrada?
Sí. Los informes pueden mostrar el cliente o sitio, dispositivo, duración, usuario técnico, IP y fecha de la sesión, y pueden exportarse o programarse.
¿Qué ocurre si el equipo necesita reiniciarse?
El técnico puede reiniciar el dispositivo y reanudar la intervención, reduciendo interrupciones durante tareas de mantenimiento o diagnóstico.
¿Basic es suficiente para una empresa?
Puede cubrir intervenciones ocasionales. Si tu equipo presta soporte con frecuencia o necesita sesiones largas, Premium elimina los límites y resulta más predecible para la operativa diaria.
UNA CONSOLA, MÁS CAPACIDADES
Combina soporte, protección y mantenimiento
Remote Control cobra más valor cuando forma parte de una administración de seguridad coherente.
Presta soporte remoto sin perder control ni trazabilidad
Analizamos tu número de técnicos, frecuencia de uso y dispositivos para recomendarte la modalidad de Remote Control que encaje con tu empresa.