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Disculpas públicas de Vincent Steckler, CEO de avast! antivirus, acerca del problema reciente con los falsos positivos
Compartimos las disculpas públicas de Vincent Steckler, CEO de avast. Vincent Steckler, entonces CEO de Avast, publicó una disculpa dirigida a los usuarios afectados por la actualización de la base de datos de virus que provocó falsos positivos en diciembre de 2009.
Una disculpa pública por el incidente
Steckler reconoció que la confianza es esencial en cualquier producto de seguridad y asumió que la compañía había cometido un error que no debía repetirse.
La actualización afectó de manera diferente a los usuarios: algunos no experimentaron problemas, otros sufrieron incidencias menores y una parte se vio afectada de forma más notable.
El origen: una actualización fuera del proceso habitual
Avast explicó que disponía de procesos automatizados y pruebas previas para cada actualización. Sin embargo, en aquella ocasión una publicación fuera de ciclo evitó parte de esos controles. La intención era resolver con rapidez otro problema, pero terminó distribuyéndose una versión que no había sido suficientemente comprobada.
Compromiso de revisar los controles
La compañía anunció una revisión de sus procedimientos de publicación y respuesta. Además de explicar el origen del fallo, se comprometió a introducir cambios para impedir que una situación similar volviera a producirse.
La importancia de recuperar la confianza
La disculpa subrayaba que una empresa de ciberseguridad debe responder con transparencia cuando falla. Reconocer el error, explicar sus causas y aplicar medidas correctoras eran pasos necesarios para recuperar la confianza de los usuarios.